安心対応のコールセンター代行業

コールセンター代行業のインバウンドが必要なケースとは?

インバウンドが必要なケース	現在、ほとんどの企業がお客様相談センターを設けています。問合せの件数が少なければ自社で運営しても支障はありませんが、商品やサービスについて顧客から多数の問合せが予想される場合はコールセンター代行会社に委託するほうが効率的です。
インバウンドのコールセンターには企業の窓口という顔があります。電話をしてもなかなか繋がらない、対応が遅い、悪いなどの顧客満足度や企業イメージを下げてしまう要素は排除しなければなりません。
日々かかってくる大量の電話に対応するためにはCTIによるシステム化が不可欠です。CTIを導入すればACD装置で着信を自動的振り分けてオペレーターの負荷を均等化したり、IVRシステムで定型化された質問に音声で回答することができるようになります。顧客データベースと連動して顧客のプロフィールや問合せ履歴も瞬時に確認できるために問合せに素早く対応できるようになります。
自社でCTIを導入するには費用負担が大きくコールセンター代行会社に委託することが必要です。オペレーターの準備から教育、センターの運営までも一括して依頼できるために人材面でのコストも削減できます。顧客満足度、企業イメージの向上、そしてコスト削減を同時に実現するためにはコールセンター代行会社に依頼することが有効な手段です。

コールセンター代行業のアウトバウンドが必要なケースとは?

アウトバウンドが必要なケース テレフォンアポイントで苦戦しているケースでは、アウトバウンドを専業とするコールセンター代行へのアウトソーシングが有効です。電話によって、商品やサービスの良さを短時間で説明しても、中々、相手には伝わらないものです。それ故、商品の特徴を踏まえた上で、オファーの目的を簡潔に伝えることが大切になります。
一般的には、最初の30秒間が勝負だと言われており、アウトバウンドを担うコールセンターでは、実績と営業心理学に基づいてスクリプト構築しています。精鋭オペレーターを有する、実績が豊富な会社では、モチベーションアップの為に独自の研修を実施しており、雇用環境の充実も図っています。BtoCやBtoBのそれぞれに強味をもつオペレーターを養成することで、顧客のタイプに応じた適材適所の配置が出来るわけです。
また、テレマーケティングで成果を上げるには、商材にあった最初の業務計画が重要になります。商品内容が分かりづらい場合は、事前の資料送付などが必要になり、資料を活用するノウハウも大事になるわけです。アウトバウンドのコールセンター代行は、そうしたコストの費用対効果を分析するノウハウも有していると言えます。
そして、テレマーケティングにおいて、最も大切なのは、ターゲット層となるリストの確保です。やみくもに電話をかけても時間と労力の無駄遣いとなり、獲得率上昇に繋がりません。アウトバウンドのコールセンターは、企業の商品やサービスに合ったリストを用意することが可能になっています。

代行サービス関連サイト

24時間365日のコールセンター業務を始め、電話代行、秘書代行など広い分野での対応を行ってくれます。

コールセンター代行 東京

新着情報

◎2018/5/1

飲食店が利用するメリット の情報を更新しました。

◎2018/2/20

コールセンターあるある の情報を更新しました。

◎2017/12/12

コールセンター代行の利用 の情報を更新しました。

◎2017/10/30

旅行会社のコールセンター の情報を更新しました。

◎2017/8/16

繁忙期のみの利用も の情報を更新しました。

◎2017/5/9

サイト公開しました

「コールセンター 問い合わせ」
に関連するツイート
Twitter

コールセンター内部で変人とされたお客様のお問い合わせについて対応中、ご契約内容に大変多くの映画チャンネル・漫画などの契約があり、これを納得し丁寧に対応のところ、怒りっぽいとされたお客様が恐ろしく静かになってしまった。

Twitter110文字@おもしろいはなし@110moji_joke

返信 リツイート 3:55

コールセンター、テレフォンマーケティング】豊島区 ・月給27万!昇格制度有り ・男女不問、学歴不問 ・18歳~29歳まで!容姿問いません! ・月22日出勤 ・12時~21時(祝日10時~) お問い合わせ line.me/ti/p/08cOaU7vID

弟のゲームで気に食わないことに対して不満をもらす様子をみて思いついた企画 『【ドッキリ】ゲームの不満を言う本人に気づかれないように、お問い合わせコールセンターに繋げてみた』 (やりません)

Twitter杏樹@京ノ御仕事行きたかった😭@weatherfunny

返信 リツイート 昨日 22:49

とりあえず問い合わせした 明日はコールセンターに電話 仕事増やすなよ…

返信先:@jnippo せっかくお問合わせいただきましたのに恐縮なのですが、ご登録状況と合わせてご案内が必要となりますので下記までご連絡を宜しくお願いいたします。■ネスレ通販コールセンター 【Tel】0120-600-868 【受付時間】 24時間(年中無休)

TwitterネスレVOCセンター@NestleVOC

返信 リツイート 昨日 20:54

ヒトが担うべき職業、機械が担うべき職業… この論争で必ず出てくる「コールセンター」についての記事です。 AIが電話でお問い合わせ対応!コールセンターで活躍するAIまとめ ainow.ai/2019/10/18/179… @rikuokabe0423さんから

TwitterSCOPE 公式アカウント@SCOPE_astamuse

返信 リツイート 昨日 19:12

コールセンターに電話やチャットで問い合わせする時もお礼言ってる。難しい質問してすいませんとても助かりました、〇〇さんの説明凄く分かりやすかったです。有難うございます。ってな感じに

役所にいて電話対応してたけど、だいたい会話不成立か弁護士さんと話してください、お涙頂戴の三パターンに分かれてて人間のMP削られるって経験したから問合せ系のコールセンターの人には敬意を持っているからよく分かるのと何となく相槌打つのが正解だと思います。ただNHKお前は許さない。 twitter.com/kptan2/status/…

返信先:@PJuSVhoXuJJlyn2他1人 はじめまして。 コールセンターは、想定される問答の 範囲内でしか対応出来ないようなので、少なくとも職員ではなさそうですね。 とはいえ、問い合わせ件数や内容についてはカウントされてるはずなので、 ガンガン問い合わせるに限るかと✊ ぜひトライされてみてください!

会社の電話機の裏の製造番号をNTT何ちゃらコールセンターですって何回も問い合わせあるんだけど、リース情報補足の為だって知ってるってばよ(›´ω`‹ ) 電話じゃなくて書面でお尋ねくださいって言って、送って来たことないからな…

Twitterエリシーズ@黒帝@Likain211

返信 リツイート 昨日 14:01