安心対応のコールセンター代行業

コールセンター代行業のインバウンドが必要なケースとは?

インバウンドが必要なケース	現在、ほとんどの企業がお客様相談センターを設けています。問合せの件数が少なければ自社で運営しても支障はありませんが、商品やサービスについて顧客から多数の問合せが予想される場合はコールセンター代行会社に委託するほうが効率的です。
インバウンドのコールセンターには企業の窓口という顔があります。電話をしてもなかなか繋がらない、対応が遅い、悪いなどの顧客満足度や企業イメージを下げてしまう要素は排除しなければなりません。
日々かかってくる大量の電話に対応するためにはCTIによるシステム化が不可欠です。CTIを導入すればACD装置で着信を自動的振り分けてオペレーターの負荷を均等化したり、IVRシステムで定型化された質問に音声で回答することができるようになります。顧客データベースと連動して顧客のプロフィールや問合せ履歴も瞬時に確認できるために問合せに素早く対応できるようになります。
自社でCTIを導入するには費用負担が大きくコールセンター代行会社に委託することが必要です。オペレーターの準備から教育、センターの運営までも一括して依頼できるために人材面でのコストも削減できます。顧客満足度、企業イメージの向上、そしてコスト削減を同時に実現するためにはコールセンター代行会社に依頼することが有効な手段です。

コールセンター代行業のアウトバウンドが必要なケースとは?

アウトバウンドが必要なケース テレフォンアポイントで苦戦しているケースでは、アウトバウンドを専業とするコールセンター代行へのアウトソーシングが有効です。電話によって、商品やサービスの良さを短時間で説明しても、中々、相手には伝わらないものです。それ故、商品の特徴を踏まえた上で、オファーの目的を簡潔に伝えることが大切になります。
一般的には、最初の30秒間が勝負だと言われており、アウトバウンドを担うコールセンターでは、実績と営業心理学に基づいてスクリプト構築しています。精鋭オペレーターを有する、実績が豊富な会社では、モチベーションアップの為に独自の研修を実施しており、雇用環境の充実も図っています。BtoCやBtoBのそれぞれに強味をもつオペレーターを養成することで、顧客のタイプに応じた適材適所の配置が出来るわけです。
また、テレマーケティングで成果を上げるには、商材にあった最初の業務計画が重要になります。商品内容が分かりづらい場合は、事前の資料送付などが必要になり、資料を活用するノウハウも大事になるわけです。アウトバウンドのコールセンター代行は、そうしたコストの費用対効果を分析するノウハウも有していると言えます。
そして、テレマーケティングにおいて、最も大切なのは、ターゲット層となるリストの確保です。やみくもに電話をかけても時間と労力の無駄遣いとなり、獲得率上昇に繋がりません。アウトバウンドのコールセンターは、企業の商品やサービスに合ったリストを用意することが可能になっています。

代行サービス関連サイト

24時間365日のコールセンター業務を始め、電話代行、秘書代行など広い分野での対応を行ってくれます。

コールセンター代行 東京

新着情報

◎2018/5/1

飲食店が利用するメリット の情報を更新しました。

◎2018/2/20

コールセンターあるある の情報を更新しました。

◎2017/12/12

コールセンター代行の利用 の情報を更新しました。

◎2017/10/30

旅行会社のコールセンター の情報を更新しました。

◎2017/8/16

繁忙期のみの利用も の情報を更新しました。

◎2017/5/9

サイト公開しました

「コールセンター 問い合わせ」
に関連するツイート
Twitter

コールセンター内部で変人とされたお客様のお問い合わせについて対応中、ご契約内容に大変多くの映画チャンネル・漫画などの契約があり、これを納得し丁寧に対応のところ、怒りっぽいとされたお客様が恐ろしく静かになってしまった。

Twitter110文字@おもしろいはなし@110moji_joke

返信 リツイート 55分前

【復旧報】coming-soonと連携してご利用の方へ(カミングスーン障害のお知らせ) 連携機能についてお気付きの点がございましたらコールセンターまでお問い合わせください^^! salons.jp/posts/6078403

Twitterサロンズソリューション@salons_solution

返信 リツイート 10:16

返信先:@healer_assemble マジレスするとコールセンター問い合わせした時点でログ確認>不明なら>ATM取引中止になって中開けるまで店舗で待ってもらうか後日連絡するかって形になるはず。 で、実際中の金額と照会するんだけどそれがズレてなかったら当然お客側の勘違い・・・

メタモでお買い物したときに、イオンのクレカ使えなくて(レジでエラーになった)焦ったのですが、コールセンター問い合わせしたら暗証番号間違えたためロックが掛かってると思われるとのことでカード再発行になった😥 結構めんどくさい😣 電子マネー自分で引き継ぎしないといけないみたいだし~😞

Twitterしよ田@カエルのLINEスタンプ販売中@siyotamasayosi

返信 リツイート 9:19

返信先:@fuyu_morn なんのことでしょうか。コールセンターの方にお問い合わせくださいませ。

Twitter田原(顎どりる)♣︎@eminoaino

返信 リツイート 9:02

各キャリアのHPには、契約者が死亡した際の解約方法が掲載してあるんだから、それに則らない対応を店舗でするのはおかしい。 もし、契約者が死亡した際は、まずHPで調べるなり、各キャリアのコールセンター問い合わせする事をお勧めします。→

Twitter向日葵の独り言@hima_na_himawar

返信 リツイート 3:38

コールセンター内部で変人とされたお客様のお問い合わせについて対応中、ご契約内容に大変多くの映画チャンネル・漫画などの契約があり、これを納得し丁寧に対応のところ、怒りっぽいとされたお客様が恐ろしく静かになってしまった。

Twitter110文字@おもしろいはなし@110moji_joke

返信 リツイート 昨日 20:29

<交通費有>未経験OK!5名募集*GMOグループで問合せ対応 - テレマーケティング(コールセンター) - 東京都(渋谷区) bit.ly/2UKtQxM #求人 #派遣 #東京

Twitterランスタッド新宿 長期のお仕事情報@randstad_shin

返信 リツイート 昨日 20:02

なんで偉いのか理解できない超無能な部署トップが「入電減らすためにFAQ作ってHPに載せるから見て〜」って持ってきた資料見てるけど、ほぼ「コールセンター問い合わせ下さい」とか書いてあって中には一度も来てないような問い合わせまでコールセンターに誘導しててなに仕事増やしてんのこいつ?

Twitterダイエット戦士@m_san25

返信 リツイート 昨日 19:17

コールセンターにせよメール、チャットにせよ、問い合わせをしようとしている内容をまったく汲み上げようという姿勢のないバカは頼むから問い合わせの窓口を担当するな。お前らマジで使えねぇよ。ごみクズが。