安心対応のコールセンター代行業

コールセンター代行業のインバウンドが必要なケースとは?

インバウンドが必要なケース	現在、ほとんどの企業がお客様相談センターを設けています。問合せの件数が少なければ自社で運営しても支障はありませんが、商品やサービスについて顧客から多数の問合せが予想される場合はコールセンター代行会社に委託するほうが効率的です。
インバウンドのコールセンターには企業の窓口という顔があります。電話をしてもなかなか繋がらない、対応が遅い、悪いなどの顧客満足度や企業イメージを下げてしまう要素は排除しなければなりません。
日々かかってくる大量の電話に対応するためにはCTIによるシステム化が不可欠です。CTIを導入すればACD装置で着信を自動的振り分けてオペレーターの負荷を均等化したり、IVRシステムで定型化された質問に音声で回答することができるようになります。顧客データベースと連動して顧客のプロフィールや問合せ履歴も瞬時に確認できるために問合せに素早く対応できるようになります。
自社でCTIを導入するには費用負担が大きくコールセンター代行会社に委託することが必要です。オペレーターの準備から教育、センターの運営までも一括して依頼できるために人材面でのコストも削減できます。顧客満足度、企業イメージの向上、そしてコスト削減を同時に実現するためにはコールセンター代行会社に依頼することが有効な手段です。

コールセンター代行業のアウトバウンドが必要なケースとは?

アウトバウンドが必要なケース テレフォンアポイントで苦戦しているケースでは、アウトバウンドを専業とするコールセンター代行へのアウトソーシングが有効です。電話によって、商品やサービスの良さを短時間で説明しても、中々、相手には伝わらないものです。それ故、商品の特徴を踏まえた上で、オファーの目的を簡潔に伝えることが大切になります。
一般的には、最初の30秒間が勝負だと言われており、アウトバウンドを担うコールセンターでは、実績と営業心理学に基づいてスクリプト構築しています。精鋭オペレーターを有する、実績が豊富な会社では、モチベーションアップの為に独自の研修を実施しており、雇用環境の充実も図っています。BtoCやBtoBのそれぞれに強味をもつオペレーターを養成することで、顧客のタイプに応じた適材適所の配置が出来るわけです。
また、テレマーケティングで成果を上げるには、商材にあった最初の業務計画が重要になります。商品内容が分かりづらい場合は、事前の資料送付などが必要になり、資料を活用するノウハウも大事になるわけです。アウトバウンドのコールセンター代行は、そうしたコストの費用対効果を分析するノウハウも有していると言えます。
そして、テレマーケティングにおいて、最も大切なのは、ターゲット層となるリストの確保です。やみくもに電話をかけても時間と労力の無駄遣いとなり、獲得率上昇に繋がりません。アウトバウンドのコールセンターは、企業の商品やサービスに合ったリストを用意することが可能になっています。

代行サービス関連サイト

24時間365日のコールセンター業務を始め、電話代行、秘書代行など広い分野での対応を行ってくれます。

コールセンター代行 東京

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◎2018/5/1

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◎2018/2/20

コールセンターあるある の情報を更新しました。

◎2017/12/12

コールセンター代行の利用 の情報を更新しました。

◎2017/10/30

旅行会社のコールセンター の情報を更新しました。

◎2017/8/16

繁忙期のみの利用も の情報を更新しました。

◎2017/5/9

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「コールセンター 問い合わせ」
に関連するツイート
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【2月スタート先取り!】3ヶ月程度*電話での問い合わせ対応 - テレマーケティング(コールセンター) - 東京都(港区) bit.ly/2Ez1xtK #求人 #派遣 #東京

Twitterランスタッド日本橋のお仕事情報@randstad_npOF

返信 リツイート 23分前

Σ(゚Д゚;)アラマッ 1回乗ったことあるけど台風の影響でものすごくdelayしたし天候だからそれは仕方ないとしてそれについてコールセンターへの問い合わせは一切繋がらなかったなw 奄美大島線は乗ってみたかったな。 RT

Twitter😺✪ま*▶ー😺🐾🐾@mar_inspire

返信 リツイート 43分前

こないだ呟いためっちゃめんどくさ案件は(あちこちのコールセンター等に問い合わせして)無事終了!!達成感でドーナツ買いに行きました!!

Twitter感想呟くマ〇ヲ@文庫の会(仮)@kansou_tubuyaku

返信 リツイート 14:35

問い合わせ先に問い合わせ会社から指示が来た内容についての質問を電話でしたら(コールセンターかな?) 全ての質問に対して、私の希望ができないという旨を「~と思います」って返された わからないなら分からないで確認して断言して! できないならなにが問題なのか何か教えて!

Twitterひよ*フリーランスWEBデザイナー@webdesigner_mr

返信 リツイート 14:27

なお電話での問い合わせは全国共通のコールセンターなので、年金事務所によって違うといったことはないとのこと。

いぬのきもちのコールセンター、今まで問い合わせしたコールセンターのなかで一番端的で丁寧でわかりやすくてスムーズだった。丁寧だけどやりすぎじゃない心地よさ、真似したい。

SBIの問い合わせ窓口が混雑してかからなくなった。今まではほぼ1分以内に応答してたのに。コールセンターを小さくしたのかな。

コールセンター内部で変人とされたお客様のお問い合わせについて対応中、ご契約内容に大変多くの映画チャンネル・漫画などの契約があり、これを納得し丁寧に対応のところ、怒りっぽいとされたお客様が恐ろしく静かになってしまった。

Twitter110文字@おもしろいはなし@110moji_joke

返信 リツイート 11:29

楽天証券、コールセンター問い合わせから「潜在的な要望」をAIで自動抽出する検証実験 ai-biblio.com/articles/822/ #人工知能 #AI 【バックナンバー】

Twitter人工知能のニュースや話題@aibiblio

返信 リツイート 4:03

返信先:@ryupei 呉線はもうすでに各駅の問い合わせは広島駅のコールセンターがナビダイヤルに。

Twitterしげ凹@鯉&ハム&飛龍好人@shige1024HIJ

返信 リツイート 昨日 22:51